PELAYANAN WAHANA BIKIN EMOSI JIWA

Hati-hati dengan pelayanan Wahana kurir. Saya baru saja ngalamin hal yang nggak enak dengan jasa kurir ini. Bayangkan,   paket buku pesanan saya yang dikirim dari Surabaya sejak tgl 7 Oktober nyasar entah kemana.  Waktu dicek di website Wahana sudah diterima oleh saya (nama saya tercantum disana) pada tgl 10 Oktober sekitar jam 7 malam. Lha, 10 Oktober kan hari Sabtu. Hari Sabtu itu saya dan keluarga di rumah sepanjang hari.  Jadi, siapakah  yang terima? Ajaib banget! Apa ada mahluk halus nyamar jadi saya? Atau, yang menerima namanya sama dengan nama saya?

Dan, berita itu saya ketahui dari si pengirim buku pada tanggal 13 Oktober. Lalu, saya coba telpon ke kantor pusat mereka dan dijanjikan akan dicek. Tapi kok saya nggak percaya gitu aja ya. Saya telpon lagi dan minta nomor telpon cabang  Wahana yang terdekat dengan lokasi rumah saya. Dikasih nomor hp saja. Waktu saya tanyakan nomor telpon kantor cabang, katanya nggak ada. Cuma ada nomor hp. Piye toh? Masa kantor cabang nggak ada nomor telponnya. Masa cuma nomor hp? Apa karena mau menghemat dana operasional, jadi nggak mau pasang telpon ?

Tapi yasud, saya coba telpon ke nomor hp cabang terdekat dengan rumah saya. Yang nerima telpon mengaku lagi makan siang. Saya diminta SMS nomor resinya saja. Saya SMS deh. Tapi nggak ada respon. Oke…mungkin mau hemat pulsa. Dimaafkan deh. Stok maaf saya masih banyak kok. "Melet mode on"

Dan, karena tgl 14 Oktober hari libur, saya harus nunggu kabarnya tgl 15 Oktober. Jadi, sekitar jam 10 kurang di tanggal 15 Oktober saya telpon lagi ke nomor hp cabang tersebut. Dijawab paket diterima oleh supir. Lha…saya nggak punya supir, pak….Lagian kalo supir yang nerima kenapa di web ditulis diterima oleh saya? 

Kenapa bukan nama supirnya yang ditulis? Setahu saya, siapapun yang terima mesti menulis namanya di tanda terima. Jelas sudah, si kurir kerjanya ceroboh. Main asal kasih paket aja. Dan, tidak menanyakan nama si penerima.

Setelah saya jelaskan soal saya nggak punya supir, si penerima telpon pun mengatakan bahwa dia sudah memberitahu  kurir untuk lacak ke TKP. Saya diminta telpon lagi nanti siang. Saya tunggu deeeh. Siang nggak ada kabar lagi. Sekitar jam 15.30 saya telpon lagi ke kantor cabang tersebut dan minta nomor hp kurir yang bertugas di area saya tinggal. Diberikan nomor hp nya.

Saya telpon kurirnya. Setelah saya jelaskan, kurirnya tanya begini : “Ibu…yang rumahnya ada alat bermain kan?”

Saya : “Gak pak. Rumah saya nggak ada alat bermainnya. Bapak kirim kemana ?”

Kurir : “Saya kirim ke Jalan Mawar I Blok A nomor 17.”

(demi keamanan, alamat rumah saya samarkan)

Saya : “Pak, alamat saya Jalan Mawar III Blok A nomor 17. Kan di label alamatnya bener. Resinya juga saya lihat bener. “

(Resi difoto oleh pengirim buku dan dikirim via BBM ke saya. Jadi saya tahu alamatnya bener. No. hp saya juga bener).

Kurir : “Ohh…bukan yang dibelakang Rumah sakit ya bu alamatnya?”

Saya : “Bukan pak. Rumah saya deket ABC Motor. Setelah gedung ABC  belok kiri dan cari perempatan. Nah, disitu keliatan ada plang komplek Mawar III.”

Kurir : “Oh, saya tahu kalo gedung itu.” 

(Nah, kalo tau kenapa paketnya nyasar?)

Saya : “Tolong ya, pak….diambil segera paketnya ke TKP. Takutnya ntar dibuka sama yang nggak berhak.”

Setelah pembicaraan dengan kurir, saya kok merasa nggak yakin ya. Lalu, saya lacak sendiri ke 108. Minta nomor telpon alamat jalan Mawar I blok A nomor 17. Dapat nomornya, terus saya telpon langsung. Bener..memang ada paket untuk saya dan saya diminta ambil paketnya. Ditunggu sampe jam 17.00.

Semula, saya mau ambil sendiri paketnya. Tapi, mana keburu kesana. Sudah jam setengah lima. Lagian, kenapa mesti saya yang kesana ambil paketnya? Mesti kurir dari Wahana dong yang tanggung jawab. Wong, mereka yang salah. Ngapain mesti saya yang repot? Ini aja udah cukup direpotkan mesti telpon berkali-kali.

Alhasil, saya telpon lagi ke kantor cabang dan minta mereka ambil paket di Jalan Mawar I blok A nomor 17. Saya jelaskan bahwa saya sudah cek via telpon memang ada paket nyasar kesana. Kali ini si penerima telpon (kepala cabangnya mungkin) langsung menyanggupi. Besok akan disuruh ambil paketnya.

Ternyata disaat saya sedang telpon itu, si kurir  sudah ke TKP karena kira-kira 10 menit kemudian, kurir datang membawa paketnya. Saya tanyakan kenapa bisa nyasar. Kan tulisan di label jelas Jl. Mawar III. Bukan Jalan Mawar I.

Kurir menjawab : “Iya, bu saya nggak liat angka III nya. Saya pikir Jalan Mawar aja.”

Aish…ceroboh banget kau, mas kurir. Saya mengeluh dalam hati. Bikin daku emosi jiwa. Soalnya selama ini kan selalu sampai meski kadang lama tapi nggak pernah sampai seminggu. Yang bikin emosi itu : selalu jawabnya sudah terkirim, diterima oleh sayaaaaaa!!! Laaah…kapaaaan saya terimaaaaa ???? Kembaran saya gituuuu???

Terus pernah juga dalam salah satu sesi percakapan dengan kepala cabang nya, dia berkata begini : “Mungkin kurir bacanya di alamat yang tercantum di paket. Salah tulis kali label alamatnya."

Saya jawab aja : “Kalo salah tulis masa sih di resi bener alamatnya.”

Kepala cabang : “Maksudnya di labelnya bu. Yang nulis nggak jelas. Kurir biasanya lihat alamat yang di label paket. Bukan yang di resi.”

Saya : “Iya kalo ga jelas tulisannya, nggak mungkin di resi bener. Kan waktu ketik alamat di resi nyontek alamat yang tercantum di label.”

Kepala Cabang nya diam. Nggak bisa ngeles kan, lu? Udah jelas kurirmu ngaco kerjanya, kok nyalahin alamat di label. Wong, pas aku terima paketnya jelas-jelas tulisannya gueeede gitu kok. Dan, sama persis dengan alamat yang di resi. JALAN MAWAR III BLOK A NO. 17. Tulisan di label gede. Di resi juga gede...jadi mata sang kurir itulah yang mesti diperiksa.

So, buat kamu-kamu yang mau pake jasa kurir Wahana sebaiknya hati-hati. Bukan bermaksud menjelekkan tapi memang ini kejadian yang saya alami sendiri.

Dan, kalo kelak mengalami masalah kayak gini, jangan malas buat mencecar kantor pusat dan kantor cabangnya (kalo ada). Minta nomor telpon kurir yang bertugas dan telpon langsung ke kurirnya. Tanyakan dia kirim kemana. Tentu saja dengan baik-baik. Jangan marah-marah tapi harus tegas.

Bila mereka cuek dan nggak menelusuri lebih lanjut, jangan ragu minta ganti rugi. Karena mereka harus bertanggung jawab. Jangan mau enak saja. Sebagai konsumen harus berani memperjuangkan hak. Kan kita sudah bayar jasa mereka.

Well….meskipun harus pontang-panting telpon sana sini, akhirnya perjuangan melacak paket berhasil. Thanks God! Semoga pengalaman yang saya share ini berguna buat teman-teman.

NOTE : 

TRIK MELACAK PAKET NYASAR :

1. Cari nomor telpon kantor jasa pengiriman yang kamu pakai. Biar lebih afdol, nomor telpon kantor cabang terdekat dengan alamat pengiriman.

2. Setelah menjelaskan masalahmu, langsung saja tanyakan nama dan nomor hp si kurir yang bertugas (yang bikin paketmu nggak jelas ada dimana).

3. Segera telpon si kurir ybs dan tanyakan dia kirim kemana. Kalau dia lupa, tanyakan kira-kira lokasi tempat paketnya nyasar ada di gedung mana. Apa di sebelah supermarket X, deket pasar A, atau samping RS B. 

4. Kalau si kurir bisa menyebutkan alamat lengkap lokasi paket nyasarnya, segera kamu telpon ke 108. Minta nomor telpon rumah tersebut. 

5. Telpon alamat dimana paket nyasar dan tanyakan apakah ada kiriman paket nyasar kesana atas nama...... Tanyakan juga kapan bisa diambil.Karena bisa saja itu bukan rumah tapi kantor/toko yang ada jam tutupnya.  Jangan lupa tanyakan nama orang yang menyimpan paket tersebut. Kalo kantor kan biasanya dititip di resepsionis. 

6. Beritahu kurir, nama orang yang menyimpan paket dan kapan paket bisa diambil. Desak dia untuk secepatnya diambil. 

7. Kalau kurir susah dikontak, segera kontak kantor cabang jasa pengiriman tersebut dan jelaskan lokasi paket itu berada. Minta mereka mengambilnya dan segera mengantarnya ke tempatmu.

8. Semua percakapan lakukan dengan tegas dan sopan. Tidak usah marah-marah nanti mereka malah nggak mau membantu. 

Semoga trik ini bermanfaat.